Tham khảo

Đọc kỹ trước khi sử dụng anime11

Khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên anime11, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận toàn bộ điều khoản này.

Áp dụng toàn tài khoảnThanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổiHiệu lực theo pháp luật địa phương
anime11 Đọc kỹ trước khi sử dụng anime11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, quyền tài khoản hoặc cách chúng tôi xử lý giao dịch của bạn, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của anime11 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc lý do giao dịch bị giữ lại. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu giải thích điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem lại quyết định đình chỉ. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc câu hỏi về chính sách giao dịch.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong điều khoản là hai điều chúng tôi không thỏa hiệp. Dưới đây là cách anime11 xử lý thông tin và quyền lợi của bạn theo đúng các cam kết trong điều khoản sử dụng.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn, chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua quy trình xác thực OTP mỗi khi đăng nhập trên điện thoại hoặc thiết bị mới. Không ai truy cập thay bạn mà không có mã xác thực.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng anime11 — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch và yêu cầu dữ liệu.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền — bao gồm MoMo, ZaloPay và Viettel Money — đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này. Ví thanh toán phải đứng tên chính chủ khớp với tài khoản.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ để nắm phiên bản hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị đình chỉ, kèm theo việc giữ số dư cho đến khi xác minh xong.

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản. Quá trình này bảo vệ quyền lợi của chính bạn.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định pháp luật tại khu vực áp dụng.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng truy cập anime11 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn đang truy cập.